Кто такие мобильные сотрудники и как ими управлять - PCM

Кто такие мобильные сотрудники и как ими управлять

Мобильные сотрудники — это те специалисты, работа которых происходит преимущественно на выезде («в поле») или непосредственно у заказчика. К ним относятся риэлторы, сантехники, клинеры, строители, страховые агенты и все те, кто не привязан к одному физическому месту работы, а ежедневно выезжают на один или несколько объектов. Это могут быть как отдельные специалисты, так и целые бригады.

Динамика условий труда и текущее состояние экономики активно меняются. В результате компании все больше склоняются в пользу мобильных сотрудников. Аналитики прогнозируют, что к 2022 году количество работников, занятых разъездной работой, увеличится и составит около 2 млрд человек во всем мире.

Сегодня к мобильным специалистам также относят фрилансеров, подрядчиков и даже штатных работников, взаимодействующих с компанией и осуществляющих свои профессиональные обязанности удаленно при помощи современных технологий, различных смарт-устройств, ноутбуков или компьютеров. Немалую роль в развитии этого сыграла пандемия коронавирусной инфекции, в результате которой практически каждая первая российская компания на собственном опыте смогла ощутить особенности дистанционной работы.

Важная особенность выездного персонала — умение показывать свою эффективность и профессионализм в различных условиях, ориентироваться даже в самых суровых и непредсказуемых обстоятельствах и быть готовым к любым непредвиденным ситуациям. Опытный выездной специалист всегда продуктивен, оперативен и собран.

При этом, со стороны руководства важно обеспечить мобильным бригадам или отдельным сотрудникам равные возможности по сравнению с теми, чья трудовая деятельность проходит в условиях офиса. Такой специалист должен иметь возможность в любой момент подключаться к рабочим инструментам, иметь доступ к технологиям или данным, необходимым для выполнения своих прямых обязанностей из любой географической точки. В связи с этим, владельцы бизнеса все чаще сталкиваются с проблемой организации управления и контроля мобильных сотрудников, особенно, если их штат большой и руководителю в офисе ежедневно необходимо обрабатывать огромный объем информации.

Управление мобильными сотрудниками

Управление мобильными сотрудниками станет намного проще и легче, если прибегнуть к помощи специализированных сервисов и технологий, которые позволяют обеспечивать выездным сотрудникам комфортные условия для эффективного осуществления своих трудовых обязанностей, а менеджерам и руководителям — контролировать и корректировать их действия в режиме онлайн. При этом вся информация по объекту или конкретному клиенту сохраняется, что дает широкие возможности для формирования аналитических выводов, которые в дальнейшем помогают руководителю принимать взвешенные решения.

Сегодня предлагаются полностью готовые решения, которые были разработаны на базе современных технологий. Компании необходимо только подключиться к системе, после чего можно сразу приступать к ее использованию. Так, если раньше выездные сотрудники не имели связи с офисом в течение всего рабочего дня и сдавали отчет только в конце смены, то сегодня передать информацию можно через CRM прямо в режиме реального времени. Это гарантирует, что сотрудники получат доступ к необходимым данным, даже если уже находятся на выезде, а руководитель сможет дать своевременную обратную связь и скорректировать план работ или их последовательность, что позволит не сорвать сроки.

 При этом, выездным сотрудникам не нужно возить с собой дополнительное оборудование — ПО устанавливается на их рабочий гаджет (смартфон, планшет, ноутбук) и всегда под рукой.Организации, чья деятельность, в том числе, связана с управлением выездными командами, уже смогли оценить всю ценность предлагаемых решений для мобильных сотрудников. Хотите узнать подробнее о том, как помочь вашим специалистам работать эффективнее? Свяжитесь с нашим менеджером.