Что такое Field Service Management

FSM (Field Service Management — англ.) можно трактовать как систему управления выездным обслуживанием. Она позволяет контролировать деятельность сотрудников или целых подразделений, которые территориально удаленно размещены. Наиболее часто подход используется для управления работой выездных инженеров или техников, но все чаще находит свое применение и среди веб-студий, а также IT-компаний. Среди пользователей систем управления выездным сервисным обслуживанием компании из разных отраслей промышленности, а также клининговые, сантехнические, транспортные и строительные организации.

Западные страны уделяют самое пристальное внимание технологиям выездного обслуживания. В Америке это уже полноценно сформировавшаяся отрасль, позволяющая решать компаниям, в числе которых как мировые гиганты, так и локальные предприятия, как распределять задачи между исполнителями и повышать свою эффективность. В России отрасль только развивается и находится еще на первоначальном этапе своего становления, но уже обещает быть востребованной.

FSM представляет собой узкоспециализированное программное обеспечение, которое позволяет комфортно и удобно управлять выездным штатом или контролировать размещение техники, значительно сокращая финансовые расходы и возможные убытки. Как правило, это уже полностью готовый для внедрения комплекс решений, в котором используются интернет и мобильные технологии.

К FSM прибегают, когда имеющаяся концепция управления удаленными сотрудниками становится неоправданно дорогой. Внедрение Field Service Management способно сократить затраты, параллельно увеличив эффективность деятельности компании независимо от ее масштабов и территориального охвата.

Благодаря системе выездного обслуживания не составит никакого труда из главного офиса полностью оцифровать выездное обслуживание, контролировать перемещения, взаимодействия с программными комплексами или техникой, логистику обмена ресурсами и товарами любого филиала, независимо от дальности его расположения. Дополнительным бонусом станет абсолютная документальная прозрачность и прогнозируемость ситуации, что смотивирует филиал работать добросовестнее и, при необходимости, пересмотреть свой подход к менеджменту, что также снизит экономические риски.

Управляющим специалистам система FSM позволит ставить задачи выездным сотрудникам, отслеживать местоположение транспорта, управлять ходом работ и выставлением счетов, а также отслеживать, за какое время была выполнена та или иная работа.

Полевые работники, в свою очередь, смогут просматривать все технические данные, таблицы, графики или информацию о клиентах, а также оперативно вносить изменения в рабочие заказы, в случае необходимости.

Внедрение системы FSM на предприятии обеспечивает следующие преимущества:

1. сокращается количество ненужных выездов бригад;

2. появляется возможность заранее спланировать поставку запчастей для последующих ремонтов и циклов сервиса;

3. значительно упрощается процесс прогнозирования неисправностей за счет сбора статистики в режиме реального времени;

4. возможность оценить качество работы бригад на основе анализа их ежедневных результатов;

5. без лишних неудобств исправлять и подстраивать под реальные условия логистические задачи и маршруты.

Как правило, система предлагается полностью готовой к работе и требует минимальных действий по ее внедрению и запуску. Конфигурацию Field Service Management можно оптимизировать под ваш бизнес, индивидуально настроив интересующие вас компоненты. Кроме того, специалисты технической поддержки остаются на связи даже после запуска системы, и готовы помочь в решении возникающих вопросов.
При грамотном применении FSM в своем бизнесе вы гарантированно получите дивиденды.